بر اساس پايان نامه دانشجوی واحد علوم و تحقیقات:

ارتباط عوامل موثر بر فرهنگ مشتري مداري در بانک رفاه بررسي شد

به همت دانشجوی واحد علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی ارتباط عوامل موثر بر فرهنگ مشتري مداري در بانک رفاه بررسي و راهکارهايي جهت ارتقاء فرهنگ مشتري مداري در این بانک ارايه شد.

به گزارش روابط عمومی واحد علوم و تحقیقات پروين دودانگه دانشجوی کارشناسي ارشد مديريت دولتي در خصوص پایان نامه خود گفت: هدف اصلي اين تحقيق بررسي ارتباط عوامل موثر فرهنگ مشتري مداري در بانک رفاه است،علاوه بر آن اهداف ديگری چون شناسايي ميزان اهميت عوامل فيزيکي موثر بر فرهنگ مشتري مداري، شناسايي ميزان اهميت عوامل ساختاري موثر بر فرهنگ مشتري مداري ،شناسايي ميزان اهميت عوامل مديريتي موثر بر فرهنگ مشتري مداري و شناسايي ميزان اهميت عوامل فيزيکي موثر بر فرهنگ مشتري مداري در بانک رفاه با توجه به نظر مشتريان بانک رفاه و نيز ارايه راهکار وپيشنهادها لازم جهت ارتقا فرهنگ مشتري مداري در بانک رفاه در این تحقيق مد نظر بوده است.

وی ادامه داد:  در اين رساله سعي شده است ضمن مطالعه و بررسي مباحث نظري و تجربي و مصاحبه با مديران شعب بانک رفاه , متغيرهاي مناسبي براي دستيابي به اهداف مذکور استخراج شود . سپس پرسشنامه اي بر طبق متغيرهاي مورد نظر تنظيم و در بين نمونه برگزيده شده از ميان جامعه آماري مورد نظر توزيع شد. در نتيجه روش گردآوري اطلاعات پيمايشي است.

به گفته وی  کليه عوامل پرسنلي ، ساختاري ؛ مديريتي و فيزيکي با هم همبستگي کم؛ اما معني دار دارند و نيز رابطه هر يک از عوامل پرسنلي ،عوامل ساختاري ،عوامل مديريتي و عوامل فيزيکي با فرهنگ مشتري مداري با اندکي اختلاف از همديگر متفاوت است.

 شنبه 5 مرداد 1387 ساعت 9 صبح

بالاي صفحه صفحه اول

E-Commiunication Center

Copyright ©2007I.A.U. Islamic Azad University. Science and Research Branch