|
در پنجمین نشست "فنون و مهارتهای هوش هیجانی و اجتماعی" در واحد علوم و
تحقیقات عنوان شد:
حفظ کرامت انسانی در برقراری روابط، مهم است
هجدهمین نشست علمی ـ فرهنگی اداره مطالعات و پژوهش های فرهنگی و کارگاه
تبیین خدمات دانشگاه آزاد اسلامی با حضور دکتر شریفی درآمدی، کارکنان
دانشگاه آزاد اسلامی و جمعی از دانشجویان واحد علوم و تحقیقات برگزار
شد.
 به
گزارش روابط عمومی واحد علوم و تحقیقات دکتر
شریفی درآمدی استاد دانشگاه در اين کارگاه در خصوص انواع ارباب رجوع و
مشتری و طرز برخورد با آنها گفت:
حفظ کرامت انسانی در برقراری روابط، امری بسیار مهم است. ارباب رجوع ها
دارای انواع متفاوتی هستند که هر کدام طرز برخورد مخصوص به خود را
دارند.
وی ادامه داد: مشتری تهدیدگر دارای ویژگی هایی است از جمله سلطه جو و
محاکمه کننده است. مهترین برخورد با این دسته از مشتریان حفظ خونسردی،
آرامش، ابراز قاطعیت است ، اما مشتری پرحرف احساس می کند که همه چیز را
می داند و مضطرب به نظر می رسد. بهترین برخورد با اینگونه مشتریان این
است که با
بی حوصلگی با این افراد برخورد نکنیم، با آنها بلند حرف نزنیم و سعی
کنیم که انرژی هدر نرود و وقت تلف نشود، مشتری طلبکار و حق به جانب:
این دسته از افراد به دنبال مقصر می گردند و دلیل تراشی می کنند.
کوتاهی و تقصیر خود را به گردن سازمان و کارمند می اندازند. راه حل
برخورد با اینگونه افراد این است که کلمه متأسفم را در پاسخ به آنان
مرتباً تکرار کنیم، این در حالی است که مشتری خجالتی ترسو و از اعتماد
به نفس پایینی برخوردار است. راه حل برخورد با این افراد این است که به
آنان اجازه دهیم هر چه که به فکرشان می رسد را بپرسند. وظیفه انسانی
کارمند مربوطه این است که هرچه را که احساس می کند او به دلیل کمرویی
نپرسیده، به او بگوید،مشتری فضل فروش در کار دیگران دخالت می کند، سهمی
برای خود قایل می شود، به تدریج تسلط کار را از کارمند می گیرد و در پی
خودنمایی کردن است. باید در برخورد با این دسته از افراد به حرف هایشان
گوش داده و در مقابل آنها مرتباً این جمله تکرار شود و متظاهر نیز
همیشه نقاب و چهره انسانی مؤدبانه ای دارند و همیشه به چیزهایی که
ندارند، تظاهر می کنند، ریاکار هستند و در رفتارشان نیرنگ وجود دارد.
باید در برخورد با چنین افرادی فضای اعتماد سازی ایجاد شود و به آنها
فهمانده شود که اینجا اعتماد وجود دارد و نیازی به تظاهر نیست از جمله
ارباب رجوع ها هستند.
وی گفت: انسانها در جهت کمال و پیشرفت باید تلاش و کوشش کنند. انسان
یک خود معمولی دارد که دارای دو جنبه منفی و مثبت است، هیچکدام از این
دو «خود» در برقراری روابط انسانی کمک نمی کند و کارآیی ندارند. دکتر
درآمدی افزود: انسانها باید تلاش کنند در رشد «خودمتعالی» خویش تلاش
کنند. مصاحبت با افراد بافضیلت در رشد خود تعالی یافته مؤثر است و این
نوع خود با مرور خویش در فراز و نشیب های زندگی بوجود و رشد می کند.
دوشنبه 13 اسفند 1386
ساعت 9 صبح
بالاي صفحه
صفحه اول
E-Commiunication Center
Copyright ©2007I.A.U. Islamic Azad University.
Science and Research Branch
|
